แกร็บ ประเทศไทย แถลงการณ์เตรียมคุยกับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาบทสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 เดือนพฤศจิกายน 2565 มีการกล่าวว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้แถลงการณ์กรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและข้อเสนอเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการบริหารค่าตอบแทน
โดยบอกว่า จากในกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ
ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและข้อเสนอต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบการให้บริการและการบริหารค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับรู้ถึงปัญหาและข้อเสนอในประเด็นต่าง ๆ แล้ว และขอเรียนชี้แจงความเป็นจริงเบื้องต้น ดังนี้
1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างมากกับทุกข้อคิดเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ
ดังนี้ ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังข้อคิดเห็นและข้อเสนอของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผ่านหนทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ และก็เป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม เช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลีกเลี่ยงการใช้ความร้ายแรง และการสร้างความแตกแยกขัดแย้งให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์คนขับได้ให้ความเห็นเพิ่มผ่านระบบออนไลน์
นอกจากนั้น บริษัทฯ ยังเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาหารือและขอคำแนะนำถึงวิถีทางสำหรับการจัดการกับเรื่องต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อสื่อสาร และชี้แจงบทสรุปในประเด็นต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับทราบภายใน 14 วัน
2. สำหรับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดสรรงาน และการบริหารค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าหัวข้อดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว และเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
ด้วยเหตุนี้ ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ก็เลยได้ดำเนินการและประกาศใช้นโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความรอบคอบ และระมัดระวัง เพื่อให้เป็นผลกระทบให้น้อยที่สุดและยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน เช่น จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพสำหรับการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ ฯลฯ
โดยก่อนหน้าที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์
(ปริมาณพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการและปริมาณผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนและหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างมากที่จะบริหารจัดการประเด็นดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมไตร่ตรองหาทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการรักษาสมดุลทางธุรกิจ และสร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด
ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอยืนยันว่า เรายังคงยึดมั่นเจตนารมณ์สำหรับการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มของเราสำหรับการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งนับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่เป็นอิสระและมีความยืดหยุ่น ช่วงเวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการและปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่อง ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบันนี้.